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<ご注文完了後から商品発送までの流れ>
ご注文完了後、当店よりご登録いただいたメールアドレスに下記のメールを送信いたします。
1、当店より【注文確認メール】→注文が完了した後に送信される自動送信メール
2、当店より【商品発送メール】→発送のお手配が完了した日に送信される自動送信メール
※注文確認メールが届かない場合はご注文が確定されておりません。必ずご確認ください。
フリーメール(@yahoo.co.jpなど)をお使いの場合や、携帯電話のドメイン拒否をされている場合、当店から送信される各確認メールが送信エラーとなるケースが増えております。この場合ご連絡先へお電話でご注文の確認をさせて頂くことがございます。
ご注文後、確認メールが届かず、3日経過しても当店より連絡がない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。

<お支払いについて>
▼クレジットカード決済

 【ご利用可能なクレジットカード】
VISA、MASTER、JCB、DINERS、AMERICAN EXPRESS
card
    
弊社ではお客さまが入力されたクレジットカード情報を保管しておりません。
株式会ゼウスが厳重に管理いたします。


※ご注意
 お支払いは一括のみとさせていただきます。
 各ご利用カード会社の規約に基づき、ご指定口座から引き落としになります。

 (各会社によって月々の締め日・支払日が異なります。)

◆領収書について

発行カード会社から届きますご利用明細書が領収書となりますので、ご利用いただきますようお願い致します。



▼NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)

 

〇このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払をお願いします。
※ご注文者様がお客さま情報でご登録いただいている住所とお届け先の住所が異なる場合、
請求書はお客さま情報でご登録いただいている住所へお送りいたします。

〇ご注意

後払い手数料:209円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
詳細は株式会社ネットプロテクションズをご確認ください。

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

◆領収書について
お支払いただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。



▼Amazon Pay


Amazonアカウントをお持ちのお客さまがご利用可能な決済方法です。
Amazonでご登録のお支払情報や配送先情報を利用してお買い物ができます。

購入画面で「Amazonアカウントでお支払い」を選択してください。
※Amazon Payはクレジッドカード決済のみです。


Amazon
    


※お支払い方法変更ご希望のお客さまへ

ご変更後のお支払い方法を、今後のお支払い方法とさせていただきますのでご注意ください。


<送料・配送について>
▼送料について

・1回のご注文金額合計が8,800円(税込)以上の場合は送料無料
・1回のご注文金額合計が8,800円(税込)未満の場合は、送料660円(税込)、ネコポス220円(税込)
※北海道・沖縄県のお客さまは1,100円(税込)
 一部離島のお客さまは注文後別途ご連絡させていただきます。
※送料無料と記載のある商品をご注文いただいた場合は、ご注文金額に関わらず送料無料でお届けいたします。



●配送について

・商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
・商品はご注文確認後、7営業日以内にに発送いたします。(土日・祝日・弊社休業日を除く)
・商品品薄、ご注文が集中した場合、悪天候などによる交通事情などの理由、またはお客さまのお住まいの地域によってはお届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。また、売り切れなどにより商品をお届けできない場合は、別途ご連絡いたします。
・2回目以降のお届けは、初回お届けした日を起点にお届けさせていただきますので変更ご希望の場合、マイアカウントをお持ちのお客様はマイアカウントよりお手続きをお願いします。

★ご注意
・土日・祝日・弊社休業日は問い合わせ・発送業務をお休みさせていただいております。
・発送は日本国内のみで、海外への発送は行っておりません。
・ギフト対応(ラッピング・のし)は承っておりません。ご了承の程お願い致します。


<時間指定について>
お届けのご希望時間が指定できます。
※「ネコポス」でお届けするご注文は、配達時間の指定はできません。

time

★ご注意
・お届け届けする地域によっては時間指定ができない場合がございます。
・一部地域や離島によっては時間指定ができない場合がございます。

<お届け日の変更・休止について>
※「ネコポス」でお届けするご注文は、お届け日の変更は承ることができません。
お届け日の変更・休止ご希望の際は、
お届け予定日の7日前までにご連絡いただきますようお願い致します。
休止をご希望の場合、次のお届け日(最後のお届け日から90日以内)のお約束をさせていただきます。


<キャンセル・解約について>
定期コースのキャンセル・解約について

キャンセル・解約をご希望の際は、お届け予定日の7日前までに下記のいずれかの方法でお手続きをお願い致します。
(1)お電話にてご連絡 TEL:0120-156-116 【受付時間:月~金/9:00~17:00(土日祝及び弊社休業日を除く)】
(2)MYページをお持ちのお客さまは、MYページにログインしていただき「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※解約・キャンセルの処理が完了したお客様には、お手続き完了のメールをお送りいたしますのでご確認ください。
※上記の期日を過ぎますと変更・中止ができず、商品が発送されますのでご注意ください。


<返品・交換について>
▼返品・交換について

※以下の場合返品・交換はお受けしかねますあらかじめご了承ください。

 ・事前にご連絡なく返送された商品
 ・商品到着後8日以上経過した場合

 ・開封された商品

 ・一度ご使用になった場合
 ・お客さまのもとで破損・汚損があった商品

 ・弊社サイト通信販売以外でご購入された商品


▼非正規の流通商品(転売商品)について

昨今、インターネット等で正規の価格・販売ルートによらない商品が販売(転売)されているようですので、十分にご注意ください。

また、そうした転売から生じるトラブル・ご返金・商品の保証、交換等には対応できかねますので予めご了承ください。

▼交換について


商品には万全を期しておりますが、万が一商品が破損していたり不良品がございました場合は、
すぐに交換対応させていただきますので、お手数おかけいたしますが、商品到着後8日以内に当店までご連絡ください。
その際の送料は弊社が負担いたしますので、着払いにてご返送ください。



▼返品について

返品は、未開封・未使用の商品のみとさせていただきます。
※未開封とは箱等の開封シールが剥がされていない状態のことです。
商品の返品については、商品到着後8日以内に必ずお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。
■TEL:0120-156-116 【受付時間:月~金/9:00~17:00(土日祝及び弊社休業日を除く)】


お客さまのご都合による場合
  お客さまのご都合による返品の場合は、送料はお客さまのご負担となります。あらかじめご了承ください。


※特別キャンペーンの場合はこの限りではありません。詳細は各キャンペーンページでご確認ください。



▼返金対応について

クレジットカードをご利用のお客様は返品確認後、クレジットカード会社より返金されます。
NP後払いをご利用でお支払い済みのお客様は、返品確認後ご指定の金融機関口座へ返金の手続きを取らせていただきます。
ご指定の金融機関口座をお知らせください。


●お客様都合による場合
 お客様都合による返金の際は、ご購入時の決済手数料をご負担いただきます。
 また返金時の振込手数料を一部ご負担いただきます。



<20日間全額返金保証について>
奥田製薬ダイレクトショップでは、お使いいただいて万が一ご満足いただけなかった場合、定期便1回目のお届けに限り、本品をすべて使い切っておられても商品代金を全額返金する制度をご用意しております。対象商品の容器等返金で商品代金をお返しします。
※全額返金保証の対象商品につていは、各キャンペーンをご確認ください。

    全額返金

ご注文から20日以内に限ります。

全額返金保証制度は、一部の対象商品を奥田製薬ダイレクトショップ公式ページからご注文いただいた方に適用となる特典です。あらかじめご了承ください。  
●奥田製薬ダイレクトショップ[公式]ページから初回購入いただいた商品のみとなります。
●2回目の購入・お届けが完了している場合には、全額返金保証は対象期間内であってもお受けできません。
●複数個のまとめ買い定期コースの場合は1個のみ開封した場合が対象となり、2個以上開封された場合は全額返金保証の対象となりません。開封済みの商品と未開封の商品を弊社までお送りください。
 また、返送された未開封の商品が破損・汚損していた場合は受付できませんのでご了承ください。(ご返送の際に商品の破損・汚損がないようお客様の責任の下、緩衝材をご使用頂くなど梱包には十分ご注意ください。)
●全額返金保証適用をご希望される場合は必ず事前に申請フォームからお申し込みください。事前連絡のない返品はお受けできません。
●全額返金保証は、ご購入者様ご本人のみご利用いただけます。
●全額返金保証を利用されるお客さまは、一住所あたり1個、1回限りご利用可能です。
●サービスの性質上、一度全額返金保証を利用されたお客さまは以降同一商品の購入が不可となりますのでご了承ください。
●全額返金保証をご利用いただくには商品のご返送が必要になります。ご返送の際には次の5点をご用意ください。
 ①使用中・ご使用済みの本商品
 ※複数まとめ買いでご購入の場合は、ご使用になった1個以外を新品未開封で返送ください。
 ②商品の外箱(もともと外箱なしの商品は不要)
 ③特典プレゼント(特典プレゼントがない場合は不要)
 ④お買い上げ明細書
 ⑤お支払方法がNP後払いの場合は、振込用紙(原本)およびお支払済みの場合は領収書原本
 ※上記5点がそろっていないと返金できかねますのでご注意ください。

▼全額返金保証制度の申請手順

【ご注意】
●ご返金はご注文いただいた商品代金となります。送料及び決済手数料は含まれせんのでご了承ください。
●NP後払いでお支払い済みのお客さまへのご返金は銀行振り込みでの対応のみとなります。
 また、その際返金金額から振込手数料を差し引いて返金いたします。
 (返金希望される金融機関の口座名はご本人様名義に限ります。異なる名義の口座であった場合は返金できかねます
 のであらかじめご了承ください)

①全額返金保証をご希望の場合は、ご注文日より20日以内に事前に下記お問い合わせ申請フォームからお手続きをしてください。
  https://forms.gle/n333t9pWBjArBtgb8
②ご連絡をいただいたお客様に、返金までのお手続の流れをメールでお伝えさせていただきます。
③製品を弊社指定の住所まで、申請から7日以内に弊社に到着するよう、ご返送ください。
 ※返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。
 ※必ず追跡可能な運送会社にて「元払い」でお送りください。追跡番号のない配達方法でご返送いただいた場合は返品
  受付ができません。(例:定形外郵便など)
 ※「着払い」の場合、お受けとりができ兼ねます。万が一着払いでお送りになった場合は、返金代金から弊社指定の送
  料を差し引いて返金させていただきます。
 ※返品された商品が破損していた場合は、返品受付できませんのでご了承ください。
  (お客様の責任の下、緩衝材をご使用いただくなど梱包にはご注意ください)
④返品製品を確認後、1ヶ月以内に返金処理を行います。
 ※申請から7日以内に弊社に製品が返品された場合(弊社に製品が到着した場合)に限り、返金を行います。
  返品の期限を過ぎた場合には、返金がなされませんので、ご注意ください。
  返金が完了しましたら、メールにてご連絡差し上げます。


<いたずら注文・なりすまし注文について>
▼いたずら注文・なりすまし注文等への対応
他人の氏名・住所・連絡先の不正利用による「いたずら注文」や「なりすまし注文」、「所在不明」などの悪質な迷惑行為が増えております。
当社では、これらの悪質な行為を防止するため以下の対応をとらせていただきます。
お客様にはお手数おかけいたしますが、何卒ご理解ご協力いただきますようお願い申し上げます。


▼いたずら注文・なりすまし注文等に対する弊社の対策
(1)高額注文、始めてご注文のお客様には、ご注文後に電話やメールにて確認させていただく場合がございます。
(2)被害を未然に防ぐためにも、ご注文いただいたメールアドレスに連絡が取れない場合(でたらめメールを使用したり受信拒否でエラーになる場合)や電話でのご連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合は、
ご注文をキャンセルさせていただきます。
(3)過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。

▼いたずら注文・なりすまし注文等に対する対応
悪質ないたずら・なりすまし注文等と判断した場合、また悪質な行為により第三者へ金銭的な迷惑・損害を与えた場合は、個人情報・IPアドレスを関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出する場合がございます。また、いたずら・なりすまし注文を行った者に対して、法的手段により損害賠償を請求する場合がございます。

お客様への円滑なサービスを存続していくために、このような対応をとらせていただきます。一部の悪質な行為により皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

<お問い合わせ・返送先>
 〒530-0043
 大阪府大阪市北区天満1-25-17 カミビル4階
 奥田製薬株式会社 通信販売部
 TEL:0120-156-116
 受付時間:月~金/9:00~17:00(土日祝及び弊社休業日を除く) ※営業などのお電話はご遠慮ください。
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